Tips van burgemeester Buma voor studenten Handhaving bij Firda
Hoe spreek je met mensen die boos zijn? Hoe zorg je er op een prettige manier voor dat de boel dan - met een heldere boodschap - tot rust komt? Als burgemeester van Leeuwarden heeft Sybrand Buma veel ervaring in het vinden van de juiste toon, in leuke én in spannende situaties. Bij de opleiding Handhaving, Toezicht en Veiligheid (HTV) van Firda Leeuwarden keek hij woensdag mee hoe studenten oefenen in sociale vaardigheden die ook in hun werk hartstikke belangrijk zijn.
Mooie muziek, hoor… Maar moet dat echt zo hard? Met gemak schoof Buma aan op het bankje bij Tjeerd de Walle, een oud-agent die met plezier in de rol kroop van een nogal dwars en vooral luidruchtig type. Was ’t wel handig om naast hem te gaan zitten? ‘Ik weet niet of ik dat in het echt wel had gedaan’, zegt Buma achteraf. Maar als ervaren burgervader weet hij - samen met de studente HTV - wel het volume van het geluidsboxje vlot naar beneden te praten.
Zijn geheim? Vooral vriendelijk en belangstellend blijven, maar het gesprek voorzichtig sturen. ‘Waar kent u deze muziek van?’ en: ‘Goh, hebt u dit zelf ook gespeeld?’ Maar: ‘Denk u echt dat u iedereen hier een plezier mee doet?’ Natuurlijk, reageert zijn ‘opponent’ in de hal van locatie Egelantierstraat. Maar samen met de studente, die iets strenger optreedt, weet Buma – heel gemoedelijk maar beslist – de muziek toch vlot wat streepjes zachter te krijgen.
Rustig blijven
Het gaat om verbinding, zegt de burgemeester. Dat is altijd cruciaal, zeker als het gaat om handhaving en veiligheid. Hoe benader je mensen? Hoe weet je hen te overtuigen? Dat is ook heel belangrijk in het werk van de tientallen handhavers die in Leeuwarden - samen met de politie - alles in het oog houden en zo nodig optreden, aldus coördinator Marc Modderman. Hun inspanning heeft een positieve impact om het gevoel van veiligheid in de stad.
En probeer maar eens rustig te blijven, als een boze burger voor je neus staat en verhaal komt halen over een boom die zo ongeveer op zijn parkeerplaats wordt geplant. Docent Dennis van der Veen doet hard zijn best om het HTV-studente Mayke knap lastig te maken aan de balie in de les ‘Bejegening’. De studente blijft rustig en correct. Had ze genoeg empathie? En bleef ze toch voldoende ‘in control’? Mayke scoort een dikke voldoende, ook van de burgemeester.