In de lucht
Terwijl de passagiers het vliegtuig instappen, sta je klaar om ze te ontvangen. Netjes en met een grote glimlach zorg je ervoor dat hun eerste stap aan boord van de Boeing prettig verloopt. Ook tijdens de vlucht zorg je ervoor dat het hen aan niets ontbreekt. Je verleent service, geeft antwoord op vragen en stelt mensen gerust die last hebben van vliegangst. Ontstaat er een woordenwisseling of leven sommige passagiers de veiligheidsprocedures niet goed na? Dan sta je stevig in je schoenen en ben je niet bang om in te grijpen. Door jouw vriendelijke en zelfverzekerde uitstraling voelt iedereen zich op zijn gemak. En dat op tien kilometer hoogte. Knap werk!
Op de grond
Blijf je liever met beide benen op de grond? Dat kan ook! Als grondsteward(ess) heb je een proactieve houding, help je met het inchecken van passagiers en met het begeleiden van het in- en uitstapproces. Je controleert E-tickets, labelt de koffers en beantwoordt vragen over de vlucht. Zijn er problemen? Dan los je ze als eerste aanspreekpunt op een vriendelijke en kordate manier op. Verder begeleid je passagiers die extra hulp nodig hebben, bijvoorbeeld omdat ze in een rolstoel zitten.
